Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Fraîche Cosmetic

Chez Fraîche Cosmetic, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d’achat irréprochable.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans obligation de motif.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Les retours sont acceptés si le produit est :

  • Non ouvert, scellé, et dans son emballage d’origine

  • Non endommagé, non utilisé, et complet avec ses accessoires ou éventuels cadeaux

Tout article retourné incomplet, ouvert, ou en mauvais état ne pourra pas être remboursé.

Frais et modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le retour doit être effectué via Colissimo ou tout autre transporteur avec numéro de suivi obligatoire.

  • Le numéro de suivi doit être communiqué à notre service client à l’adresse :
    📩 info@fraichecosmetic.com

Produits défectueux ou erreur de préparation

  • Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous n’aurez pas à le renvoyer.

  • Nous vous enverrons un produit de remplacement rapidement et sans frais.

  • Si vous ne souhaitez pas de remplacement, un retour à vos frais sera nécessaire pour obtenir un remboursement.

Remboursement

  • Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné, et validation de son état conforme.

  • Il est réalisé sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Expédition

  • Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont estimés entre 5 et 10 jours ouvrés.